TERMS & CONDITIONS

CUSTOMER CARE

1. Identiteit Onderneming

1.1 Identiteit onderneming:

LieneLott

2. Definities

2.1 Overeenkomst: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

2.2 Consument-Klant: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met LieneLott.

2.3 Dag: Met betrekking tot verzending en bezorging, maken wij uitsluitend gebruik van werkdagen.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. De consument-klant en ondernemer erkennen de wettelijke geldigheid van elektronische communicatie, wat staat beschreven in de Europese wetgeving.

4. Het aanbod

· 4.1 Alle producten en promoties, geïnitieerd door LieneLott zijn vrijblijvend. LieneLott behoud het recht de prijzen te wijzigen wanneer dit nodig is.

· 4.2 De producten worden ieder weergeven met een op waarheid gebaseerde omschrijving van het product. De omschrijving is dusdanig toereikend dat de consument-klant een reële mening kan vormen over het product. LieneLott’s producten zijn handgemaakt en kunnen daarom afwijken in kleur en/of vorm.

5. Betalingen/Verzendmethodes

· 5.1 Alle prijzen worden weergeven in Euro’s

· 5.2 Voor buitenlandse orders hanteert LieneLott aangepaste verzendkosten. Alle overige weergegeven artikelen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders overeengekomen in schrift.

· 5.3. Betaling van de te betalen prijs en de verzendkosten dient vooraf te geschieden.

· 5.4 Verzending binnen Nederland kost €6,95 voor pakketpost. Producten die per post verzonden kunnen worden zullen per post met aangepast tarief verzonden worden.

· 5.5 Nadat de order is geplaatst, krijgt de klant een notificatie.

· 5.6 LieneLott zal in geen geval aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte pakketten.

6. Bezorging

· 6.1 LieneLott hanteert een verzendtijd van 2-5 werkdagen na ontvangst van de order. Deze verzendtijd is niet toepasselijk op feestdagen.

· 6.2 De klant ontvangt een e-mailbericht wanneer om de een of andere reden de verzendtijd afwijkt of langer duurt.

· 6.3 De beschreven verzendtijd is een indicatie. Overschrijding van de verzendtijd geeft de klant geen recht op een compensatie of vergoeding.

· 6.4 De plaats van bezorging is altijd het opgegeven adres van de klant.

7. Recht van herroeping/retour beleid

· 7.1 Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangstdatum van het pakket.

· 7.2 Wanneer een item gebroken arriveert kan de klant contact opnemen via e-mail op vertoon van foto’s van het product en zal LieneLott een nieuw item toesturen.

8. Overmacht

· 8.1 In het geval van overmacht zal LieneLott het recht hebben de overeenkomst te ontbinden. In geen enkel geval zal LieneLott aansprakelijk zijn voor een boete of compensatie.

· 8.2 Onder overmacht wordt verstaan: iedere tekortkoming die niet aan LieneLott kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

9. Aansprakelijkheid

· 9.1 LieneLott zal in geen geval aansprakelijk zijn voor indirecte schade, verlies van winst of verlies van geld, ten gevolge van bedrijfsstagnatie.

10. Klachtenregeling

· 10.1 De ondernemer hanteert een toereikende klachtenprocedure en behandelt elke klacht middels deze procedure.

· 10.2 Klachten worden behandeld binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Privacy & Safety

PRIVACY & SAFETY

Jouw privacy is erg belangrijk voor ons. We geven hieronder een verklaring waarin we uitleggen hoe je gegevens worden verwerkt, beschermt en welke rechten je hebt.

Waar we persoonlijke gegevens voor gebruiken:

Om onze activiteiten optimaal te kunnen uitvoeren, hebben we een aantal persoonlijke gegevens nodig van onze klanten. We doen dit voorzichtig en altijd in overeenstemming met de wet en de volgende basisbeginselen:

We informeren je altijd over de activiteiten rondom je persoonlijke gegevens;
We gebruiken alleen persoonlijke gegevens voor het doel van ons bedrijf (bijvoorbeeld het verwerken van online orders, klantenbestand, klantenservice en marketing);
We verzamelen, gebruiken en behouden niet meer gegevens dan nodig is voor het bereiken van ons beschreven doel;
We verzamelen, gebruiken en behouden alleen persoonlijke gegevens als er geen andere weg is om ons doel te realiseren;
We hebben maatregelen genomen om je persoonlijke rechten te beschermen (bijvoorbeeld het recht van inspectie en correctie).
In deze Privacy Verklaring beschrijven we welke gegevens we verzamelen en welke partijen hierbij betrokken zijn.

Parties processing your personal data:

LieneLott

Het Nederlandse bedrijf LieneLott, gevestigd in Heerhugowaard Kvk nummer: 90166175 e-mail info@lienelott.nl is de bewaarder van de persoonlijke gegevens die je ter beschikking stelt en daarom verantwoordelijk voor de persoonsgegevens op grond van het toepasselijk recht: gegevensbescherming.

Logistieke operaties: Bijvoorbeeld PostNL, onze partner voor het bezorgen van je online order. Deze partner heeft informatie nodig wat betreft je naam en bezorgadres..

Ideal

Om betalingen en terugstortingen te kunnen realiseren maken we gebruik van een derde partij: Mollie. Mollie verzameld persoonlijke gegevens als namen, ordernummers en bankrekening nummers.

Wix: LieneLott opereert op een website template, ontworpen door Wix. Deze derde partij maakt het mogelijk om ons bedrijf uit te kunnen oefenen. Persoonlijk informatie die je deelt op onze website, bijvoorbeeld om een account aan te maken, wordt ook gedeeld met deze partij.

Wat voor persoonlijke gegevens verzamelen wij?

We verzamelen, gebruiken en delen verschillende persoonlijke gegevens. We gebruiken alleen persoonsgegevens in overeenstemming met de wet.

Consument-Klant:

Contact informatie, verkregen van de klant, bijvoorbeeld naam, (woon)adres, e-mail adres, telefoonnummer en bankrekeningnummer;

We verwerken de volgende persoonsgegevens van website bezoekers;

Informatie ingevuld bij het plaatsen van een order;
Logs over website bezoeken (IP-adres).
De verwerking van deze informatie is nodig wanneer je gebruik wil maken van onze service.

Voor onze service hanteren we de volgende kernactiviteiten:

– Verkoop en service voor klanten en consumenten administratie
LieneLott verwerkt je persoonsgegevens om de uitvoering van onze service mogelijk te maken. We gebruiken ook persoonsgegevens om bijvoorbeeld de klant relatie te onderhouden.

– Derden

Het is mogelijk dat LieneLott derden moet voorzien van je persoonlijke gegevens. LieneLott verzekerd je dat de informatie die wordt gebruikt, behandeld wordt met zorg en in overeenstemming met de wet.

– Website

We verwerken en gebruiken persoonlijke informatie op onze website om onze service te kunnen uitoefenen en contact te houden met onze klanten. We gebruiken deze informatie ook om de online orders te verwerken. Om onze service en website te verbeteren, maken we ook gebruik van enige persoonlijke informatie.

We hebben toestemming om persoonlijke gegevens te gebruiken (wanneer nodig), voor:

De overeenkomst tussen ondernemer en consument;
Om het rechtmatig belang te vertegenwoordigen van LieneLott en derden.
Het rechtmatig belang bevat de service van LieneLott richting consumenten;
Om de wettelijke verplichtingen na te komen die berusten op LieneLott

Hoe beveiligen we je persoonlijke informatie?

We nemen redelijke en passende veiligheidsmaatregelen om LieneLott en haar relaties te beschermen tegen illegale toegang of wijzigingen;
Wanneer ondanks onze maatregelen een incident plaatsvindt wat betreft de beveiliging van persoonsgegevens, zal LieneLott direct contact met je opnemen.

Recht op verwijdering

Wanneer LieneLott je persoonlijke informatie verwerkt, heb je recht op het verwijderen van deze gegevens. Hierop zijn echter een aantal uitzonderingen:

Er staat nog een order open die nog niet is voldaan of al verzonden is;
Er staat een vraagstuk open bij onze klantenservice;
Er is nog een betalingsverplichting richting LieneLott;
Er is misbruik gemaakt (of verdenking hiervan) van onze service in de afgelopen 5 jaar;
Wanneer je een aankoop bij LieneLott hebt gedaan, bewaren we je persoonlijke informatie om de transactie te kunnen verwerken.

PAYMENT METHODS

iDEAL